El covid-19, el mismo responsable de hundir a millones de tiendas físicas, y de dar en cambio, muchísimos beneficios al ecommerce, puesto que se ha aumentado notoriamente el tráfico de ventas de éste en las últimas semanas.
Durante el confinamiento, las compras a través de internet han pasado a formar parte de los nuevos hábitos de los consumidores, sin dejar de lado la gravísima situación sanitaria que estamos viviendo, en las que muchos han tenido la mala suerte de ver cómo su vida se truncaba de la noche a la mañana.
Los negocios online deberían luchar para dar una atención especial a sus usuarios. Por eso, aquí os traemos algunas tendencias 2020 de comercio electrónico sobre lo que las empresas deberían hacer para mimar a sus clientes en tiempos de coronavirus.
1. Comunicarse con transparencia con el cliente
Durante la crisis del Covid-19, la fecha exacta de la entrega de los pedidos online se ha visto muy afectada, debido a la saturación de paquetería que tenían las agencias. Y esa situación, ha provocado inevitablemente intranquilidad por parte del cliente al no conocer cuando iba a recibir su pedido exactamente.
Respecto a esto, es inexcusable que esta intranquilidad sea remediada rápidamente, haciéndoselo saber con sinceridad al cliente y avisándole de cuáles son las fechas definitivas de entrega y de si pueden surgir cambios inesperados puntuales.
Asimismo, si por ejemplo el comercio se encuentra cerrado debido a esta crisis, la opción de “click & collect” debería ser eliminada para evitar así, confundir al consumidor.
2. Ajustar la página web a las nuevas costumbres del cliente
Debido a esta pandemia, las personas no pueden salir de casa, por eso los clientes están más tiempo delante de un móvil o un ordenador, de ahí que urja a los negocios online tener un rediseño de su página de inicio para ajustarse perfectamente a los nuevos hábitos del cliente.
Por ejemplo, si un usuario está interesado en la sección de ropa femenina desde la primera vez que visitó nuestra página, sería interesante que la web de inicio le ofreciera novedades referentes a dicho interés en particular.
Irremediablemente, cuando tenemos que hacer frente a un problema de salud grave, las personas están más sensibles que antes por alcanzar algo que les divierta, por lo que incluir un aspecto de diversión en la web sería adecuado.
3. La personalización es importante
Los usuarios que vuelven a visitar una web deberían estar bien acogidos. Puede ser que la última vez que ingresaron en la página completasen el carro de la compra, pero no acabaron de realizar la compra.
A pesar de que no solamente los clientes vips tienen que estar en la lista de ecommerce. Esos usuarios que han realizado compras mucho antes y han mostrado interés por algún producto, por ejemplo, en productos de peluquería deberían ser complacidos con algunas sugerencias que estén adaptadas a sus intereses.
4. Asesoramiento personalizado disponible también en tiendas online
Los negocios físicos cuentan con una gran ventaja, ya que estos comercios cuentan con una asesoría personalizada para los consumidores, que viene de la mano de los vendedores de dicho comercio. Este asesoramiento personalizado va más allá en las tiendas online, ya que es más complicado, aunque no por ello debe permanecer completamente ausente.
Es imprescindible que los negocios online incorporen funcionalidades que hagan reconducir al comprador hacia la búsqueda del producto más adecuado para cada tipo de cliente.
Otra forma de incorporar dicho asesoramiento personalizado a nuestro ecommerce, es dando a conocer determinados chats y videollamadas llevados a cabo por determinados especialistas. A través de estos, podrás asesorarte sobre lo que es mejor para tu ecommerce y seguidamente podrás aplicar lo que has aprendido de los grandes especialistas en tu negocio.
5. Asegurarse el regreso del cliente es otro punto clave
Con el principal objetivo de conseguir por todos los medios no perder consumidores, muchas webs usan técnicas para averiguar en qué momento exacto el cliente va a abandonar la página web, y así aventajarle y escribir avisos que hagan que el usuario se decida a suscribirse en la página, avalándose de esta forma que ese cliente regrese. Así, los negocios online conseguirán ganar leads, y podrán seguir prestando información sobre sus productos y servicios a los clientes más fieles.
No obstante, si el cliente se ha dejado artículos guardados en el carrito de la compra, se le podría ofrecer algún descuento durante un tiempo limitado para que se decida por realizar la compra.
Con más frecuencia, el lead se ha transformado en un cliente esencial, estaría bien si los minoristas les sacaran un buen partido a datos particulares del cliente para conseguir hacerte con la confianza de éste y felicitándole en sus cumpleaños con un descuento.
¿Quieres saber qué medidas tomar durante la pandemia? Consulta el siguiente artículo.
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